昭昭醫(yī)考官網(wǎng)小編整理出關(guān)于“護士考試；常見護患矛盾的原因及對策”的內(nèi)容，請仔細查看。
護士每天和病人打交道，難免會產(chǎn)生一些矛盾。如果矛盾不能及時解決，不僅會影響正常的護理工作秩序，還會影響患者的康復(fù)。本文總結(jié)了臨床護理工作中常見護患沖突的原因及對策，供同行參考。
服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致的護患沖突：隨著整體護理的發(fā)展和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的加強，服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致的護患糾紛明顯減少。但仍有部分護士在工作中使用服務(wù)禁忌，不注意說話的方式和語氣，回答簡單的問題，對患者產(chǎn)生誤解，導(dǎo)致沖突。
臨床護理工作中，護士要有親切的態(tài)度，溫柔的語氣，適合每個人的方式；要學(xué)會看臉觀察顏色，耐心用通俗的語言解釋患者不清楚的問題；要了解患者的姓名、年齡、性別、診斷和用藥情況，能夠回答患者提出的每一個問題。當你真的不明白的時候，要向患者說明，了解清楚后再告知患者；可能滿足對患者的合理要求，如換床、換輸液部件等；護士要站在病人的角度，為病人著想，處處理解和關(guān)心病人。
成本問題引發(fā)的矛盾：目前這類問題比較多。醫(yī)生或護士向病人要錢容易引起矛盾?；颊呷朐汉?，醫(yī)生和護士要向患者詳細說明大概的醫(yī)療費用，讓患者能夠很好的了解；護士轉(zhuǎn)賬時，要嚴格遵循收費標準，不收費；當患者對費用有疑問時，護士應(yīng)耐心解釋，必要時詢問相關(guān)部門，直至患者或家屬明確。晨間護理引發(fā)的矛盾：晨間護理是護士每天要做的辛苦工作之一，也容易引發(fā)矛盾。危重病人、大手術(shù)后的病人、夜間睡眠不好的病人都是引起矛盾的對象。晨間護理時，護士要把病人的床安排得舒適、平穩(wěn)。
同時，她應(yīng)該關(guān)心詢問病人的睡眠、飲食和病情恢復(fù)情況。如有必要，她可以選擇另一個時間進行晨間護理，讓病人感受到護士的體貼和關(guān)心。矛盾是由實習(xí)生單獨操作造成的：
有的護士不負責(zé)任的工作，讓實習(xí)生單獨給病人操作，讓病人因為操作失敗而不滿。要解決這個問題，老師每次手術(shù)都要跟著實習(xí)生，既可以鍛煉實習(xí)生的勇氣，提高手術(shù)率，又可以增加患者對實習(xí)生的信任。一旦手術(shù)失敗，老師要向患者道歉，親自完成手術(shù)。護士不足引發(fā)的矛盾：臨床普遍存在護士數(shù)量不足的問題。
科室忙的時候，幾個病人需要同時換液或者做其他治療，護士卻不能按時到達，導(dǎo)致矛盾。針對這種情況，護士長要統(tǒng)籌安排科室工作，及時增減值班人員。矛盾是由輸液滴數(shù)和瓶數(shù)的差異造成的：我院要求護士將患者輸液的總量、藥名、劑量寫在輸液卡上，每次換液都要簽字。
但仍有護士在更換液體后不簽名，或當天更換醫(yī)囑后不告知患者，不在輸液卡上更正治療，或不認真填寫輸液卡，導(dǎo)致靜脈滴注速度造成矛盾。因此，護士要做好術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的“三查七對”。每次換液都要在輸液卡上詳細記錄，同時簽字。護士應(yīng)隨時檢查患者的輸液部位是否滲出、腫脹、靜脈滴注是否通暢，并詢問患者是否有不適。管道重新插入引起的矛盾：各種pi
矛盾是由于換藥不及時引起的：由于醫(yī)生工作繁忙或其他原因，患者認為護士沒有向醫(yī)生報告，對護士不滿。在這種情況下，護士應(yīng)認真聽取患者的意見，及時更換傷口敷料，并機智地向醫(yī)生反饋，以避免類似情況的再次發(fā)生。
對診療的不滿導(dǎo)致矛盾：當某些疾病診斷不清，傷口愈合不好，晚期癌癥治療效果不理想時，患者或家屬往往會產(chǎn)生不滿，當護士說話不當或操作失誤時，就成為發(fā)泄不滿的對象。在這種情況下，護士應(yīng)及時向護士長匯報，提醒所有護士注意，更嚴格地做好每一項護理工作。
當患者批評護理工作時，無需過多解釋，避免不必要的沖突。矛盾是由其他問題引起的：病房、走廊、廁所燈光不亮，下水道堵塞，貴重物品丟失，病房環(huán)境嘈雜。
護士長要做好各項管理工作，讓護士有更好的工作環(huán)境，工作輕松。以上是小編為大家安排的，希望對大家有所幫助。更多知識請關(guān)注昭昭醫(yī)考官網(wǎng)！

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